Kundenorientierte Schriftform
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Ausgangssituation
Sie sitzen vor einem leeren Blatt, haben Ihre Gedanken geordnet und wissen einfach nicht,
wie Sie es dem Kunden mitteilen sollen. Die schriftliche Form der Kommunikation hat
auch im Zeitalter der fast papierlosen Büros nicht an Bedeutung verloren.
Briefe, Faxe, Emails werden verfasst und gerne bedienen wir uns der "bewährten"
Formulierungen und Floskeln, denn "wir haben es schon immer so gemacht".
Zielgruppe
Mitarbeiter, die schriftlich korrespondieren
Seminarziele
Sie formulieren Ihre Briefe, Faxe und Emails kundenorientiert, indem Sie anregend,
prägnant, einfach, modern und möglichst floskelfrei schreiben.
Sie kennen die optische Wirkung Ihres Briefes und den passenden inhaltlichen Aufbau.
Sie nutzen neue Formulierungen, finden leichter den Einstieg und schaffen es in wenigen
Sätzen Ihr Ziel klar zu formulieren.
Seminarbeispiel
- Briefe ansprechend und zeitgemäß gestalten
- Betreff, Anfang, Ende und Gruß einmal anders
- Floskeln - muss das denn wirklich sein?
- 5 Erfolgsmerkmale für kundenorientierte Schriftform
- Zielorientiert schreiben
- Unangenehme Nachrichten annehmbar vermitteln
- E-Mail-Besonderheiten
- Die gültige DIN zur Briefgestaltung
- Erkennen des individuellen Schreibstils
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