Kundenorientierung am Telefon
Ausgangssituation
Dem Telefon als immaterielle Visitenkarte eines jeden Unternehmens wird eine
besondere Bedeutung beigemessen. Sachliche Freundlichkeit, Verbindlichkeit und
Kundenorientierung sind Begriffe, die eine professionelle Haltung beschreiben.
Zielgruppe
MitarbeiterInnen mit telefonischem Kundenkontakt
Seminarziele
Jedes Telefongespräch durch eine professionelle Haltung erfolgreich führen und
durch partnerschaftliche Kommunikation eine erhöhte Kundenzufriedenheit und
Kundenbindung erreichen.
Seminarbeispiel
- Ihr Verständnis von Kundenorientierung
- Aktives Zuhören
- Gesprächsführung durch den gezielten Einsatz von Fragetechnik
- Stellenwert positiver Formulierungen
- Wirkungsvolle Wortwahl
- Aufbau eines kundenorientierten Telefongespräches - vom optimalen
Gesprächseinstieg bis zum positiven Abschluss
- Erarbeiten und Trainieren professioneller Kommunikationstechnik
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