Kundenbindung im Kundendienst
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Ausgangssituation
Sie als Mitarbeiter des Kundendienstes stehen zwischen den Interessen des Unternehmens
und denen des Kunden. Ein "Nein" muss richtig verpackt werden, um schwierige Situationen
zu vermeiden. Sie haben die Möglichkeit, durch eine gute Problemlösung und eine
kundenorientierte Beratung eine höhere Kundenbindung zu erreichen.
Zielgruppe
Mitarbeiter des Kundendienstes
Seminarziele
Sie verstehen es den bestehenden Kundenkontakt zu intensivieren und damit Ihre Kunden
zu Stammkunden zu machen. Ihre Kunden kennen den Nutzen Ihrer Produkte und Leistungen und
werden von Ihnen individuell aktiv beraten.
Seminarbeispiel
- Kompetenz in der kundenorientierten Gesprächsführung
- Kundenbindungsstrategien
- Vorteilhafte Wortwahl
- Vermeidung von und Umgang mit schwierigen Situation
- Unangenehme Nachrichten annehmbar vermitteln
- Lösungsorientierte Gesprächsführung bei uneinsichtigen Kunden
- Kundenbedürfnisse erkennen und durch Up- und Cross-Selling nutzen
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