Visitenkarte des Unternehmens: Rezeption & Sekretariat
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Ausgangssituation
Die Rezeption und das Sekretariat sind häufig die erste Kontaktstelle des Kunden.
Von hier aus werden die eingehenden Kundenanfragen nach ihren Inhalten sortiert und
an die zuständigen Mitarbeiter weiter- und manchmal auch fehlgeleitet.
Zielgruppe
MitarbeiterInnen des telefonischen Empfangs im Unternehmen
(Telefonzentrale, Sekretariat oder Rezeption)
Seminarziele
Sie als erste Kontaktperson Ihres Unternehmens empfangen Ihre Kunden herzlich,
ermitteln den Anrufgrund umgehend, bearbeiten diesen oder leiten den Anrufer professionell
an den richtigen Ansprechpartner weiter. Sie vertreten Ihre Unternehmen beim Kunden
professionellen und kundenorientiert.
Seminarbeispiel
- Kundenorientierte Begrüßung
- Die ersten Sekunden des Gesprächs - ein entscheidender Imagefaktor für das Unternehmen
- Die funktionierende Drehscheibe für den Informationsfluss
- Strategien zur Vermeidung von Wartezeiten
- Gezielter Einsatz von Fragetechniken
- Schwierige Gesprächsituation erfolgreich meistern
- Vorteilhafte Wortwahl und präzise Standardformulierungen
- Ihr Verständnis von Kundenorientierung
- Wichtige Elemente einer professionellen Gesprächsführung
- Gespräche positiv abschließen
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