Das Telefon als Marketinginstrument
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Ausgangssituation
Das Telefon als Marketinginstrument sinnvoll einzusetzen ist eine häufig
unterschätzte Möglichkeit. Customer-Care-Aktionen, Produktverkauf, Terminvereinbarungen oder
auch Up- und Cross-Selling können telefonisch erfolgreich erledigt werden.
Zielgruppe
MitarbeiterInnen, die im telefonischen Verkauf bzw. überwiegend in der telefonischen
Kundenbetreuung tätig sind.
Seminarziele
Sie beraten durch überzeugende Nutzenargumentation. Sie verkaufen Problemlösungen und
Ideen und erreichen damit Kundengewinnung und Kundenbindung.
Seminarbeispiel
- Bausteine und Strategien kundenorientierter Gesprächsführung
- Kundenbindung durch partnerschaftliche Kommunikation
- Kaufmotive und Bedürfnisse der Kunden erkennen
- Aufbau eines telefonischen Verkaufsgespräches
- Überzeugende Nutzenargumentation
- Gezielter Einsatz von Fragetechniken
- Verbindlichkeit als Faktor der Kundenzufriedenheit
- Einwandvermeidung und positive Einwandbehandlung
- Gespräche positiv abschließen
- Erkennen des persönlichen Kommunikationsstils
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