Termine telefonisch vereinbaren
Ausgangssituation
Von der Zentrale über die Sekretärin hin zum Marketingleiter zu gelangen, ist ein
langer und zum Teil beschwerlicher Weg. Die Besonderheiten des Erstkontaktes bereiten
vielen Mitarbeitern Stress und Unwohlsein. Mit einem gut geführten Gespräch schaffen Sie es,
das Interesse des Kunden so zu wecken, dass er sich auf Ihren Besuch freut.
Zielgruppe
MitarbeiterInnen im Verkaufsinnen und -außendienst
Seminarziele
Sie nutzen jeden Kontakt mit dem Unternehmen des Kunden, um Ihr Unternehmen erfolgreich
zu platzieren. Sie gelangen zum richtigen Ansprechpartner und füllen Ihren Terminkalender
immer sinnvoller aus.
Seminarbeispiel
- Die Besonderheiten des Erstkontaktes
- Persönliche Einstellung zum Kunden: Sach- und Beziehungsebene
- Der optimale Gesprächseinstieg / Aufhänger: durch gezielte Angebotsformulierung
Interesse des Kunden wecken
- Fragetechnik zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse
- Nutzen und Ideen als Türöffner
- Konkrete Terminfixierung durch Verbindlichkeit
- Gesprächsabschluss mit Vereinbarung - "Permission Marketing"
- Erarbeiten und Trainieren von professionellen Kommunikationstechniken
- Erkennen des persönlichen Kommunikationsstils
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