Verkaufsaktive Beratung im Technischen Support
Ausgangssituation
Der technische Support ist verbunden mit einem sehr intensiven Kundenkontakt,
der leicht von der technischen Problemlösung zum lösungsorientierten Beraten geführt
werden kann. Daher ist es sinnvoll, als Mitarbeiter des technischen Supports Grundzüge des
beratenden Verkaufs sowie mögliche Cross-Selling-Ansätze kennen zu lernen und zu trainieren.
Zielgruppe
Mitarbeiter des Technischen Supports
Seminarziele
Sie nutzen den bestehenden Kundenkontakt optimal aus und platzieren beim Kunden Cross- oder
Up-Selling. Sie fördern durch Ihre verkaufsaktive Beratung die Beziehung zum Kunden.
Seminarbeispiel
- Von der Sach- zur Beziehungsebene
- Ihre persönlichen Potenziale im Verkauf
- Aktives Zuhören
- Gesprächsvorbereitung und -aufbau
- Nicht Produkte, sondern Ideen und damit ihren Nutzen verkaufen
- Mit Worten Bildern malen
- Durch Verbindlichkeit das Gespräch aktiv führen
- Fragetechnik zur Bedarfermittlung nutzen
- Der Gesprächsabschluss
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